Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. Doświadczeń Gości
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for Menedżera ds. Doświadczeń Gości, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi oraz niezapomnianych wrażeń dla naszych gości. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem w budowaniu pozytywnego wizerunku naszego obiektu, dbając o każdy szczegół pobytu gości, od momentu ich przybycia aż do wyjazdu. Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności interpersonalne, być empatyczny, kreatywny oraz zorientowany na potrzeby klienta. Menedżer ds. Doświadczeń Gości będzie współpracował z różnymi działami hotelu, aby zapewnić spójność i wysoką jakość świadczonych usług.
Do głównych obowiązków osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie należało monitorowanie satysfakcji gości, szybkie reagowanie na ich potrzeby oraz rozwiązywanie wszelkich problemów, które mogą się pojawić podczas ich pobytu. Menedżer będzie również odpowiedzialny za analizowanie opinii gości, zarówno tych pozytywnych, jak i negatywnych, oraz wdrażanie odpowiednich działań mających na celu poprawę jakości usług. Ważnym elementem pracy będzie również organizowanie specjalnych wydarzeń, atrakcji oraz niespodzianek dla gości, które będą miały na celu zwiększenie ich satysfakcji oraz lojalności wobec marki.
Kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży hotelarskiej lub turystycznej, najlepiej na podobnym stanowisku. Ważne jest, aby osoba ta była otwarta na nowe wyzwania, potrafiła pracować pod presją czasu oraz była gotowa do podejmowania szybkich decyzji. Menedżer ds. Doświadczeń Gości powinien również posiadać umiejętność zarządzania zespołem, motywowania pracowników oraz dbania o ich rozwój zawodowy.
Ważnym aspektem pracy na tym stanowisku będzie również współpraca z działem marketingu w celu promowania hotelu oraz jego usług. Menedżer będzie odpowiedzialny za tworzenie strategii mających na celu zwiększenie liczby powracających gości oraz pozyskiwanie nowych klientów. Osoba ta powinna również śledzić trendy rynkowe oraz działania konkurencji, aby móc skutecznie reagować na zmieniające się potrzeby klientów.
Oferujemy pracę w dynamicznym środowisku, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjne wynagrodzenie. Zapewniamy również szkolenia oraz wsparcie ze strony doświadczonego zespołu. Jeśli jesteś osobą pełną pasji, zaangażowania oraz chcesz mieć realny wpływ na rozwój naszego hotelu, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Menedżera ds. Doświadczeń Gości.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości hotelowych
- Monitorowanie satysfakcji gości oraz reagowanie na ich potrzeby
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez gości
- Analiza opinii gości oraz wdrażanie działań poprawiających jakość usług
- Organizowanie specjalnych wydarzeń i atrakcji dla gości
- Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia spójności usług
- Zarządzanie zespołem pracowników działu obsługi gości
- Tworzenie strategii zwiększających lojalność gości
- Współpraca z działem marketingu w celu promocji hotelu
- Śledzenie trendów rynkowych oraz działań konkurencji
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie zawodowe w branży hotelarskiej lub turystycznej
- Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Umiejętność zarządzania zespołem oraz motywowania pracowników
- Kreatywność oraz umiejętność organizowania wydarzeń
- Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym
- Umiejętność pracy pod presją czasu oraz podejmowania szybkich decyzji
- Znajomość narzędzi do analizy opinii klientów
- Wysoka kultura osobista oraz empatia wobec gości
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach
- Znajomość trendów w branży hotelarskiej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu doświadczeniami gości?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i niezadowolonymi gośćmi?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję gości?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do analizy opinii klientów?
- Opowiedz o sytuacji, w której zorganizowałeś specjalne wydarzenie dla gości.
- Jakie trendy w branży hotelarskiej uważasz za najważniejsze obecnie?
